Enviament
Processament de comandes: Cada làmpada BROT es fabrica sota comanda. Si us plau, tingues en compte un termini aproximat de 5–7 dies laborables perquè puguem fabricar i preparar la teva làmpada abans de l’enviament. Durant aquest temps de processament rebràs una confirmació de la comanda i, en alguns casos, una notificació quan la làmpada entri en producció.
Terminis d’enviament: Un cop enviada des del nostre estudi a Barcelona, els terminis de lliurament estimats són els següents:
- Espanya: ~2–5 dies laborables amb enviament estàndard.
- Unió Europea: ~3–7 dies laborables per a la majoria de països de la UE.
- Internacional (fora de la UE): ~7–14 dies laborables, segons el destí i els tràmits duaners.
Aquests terminis són estimats. Les zones remotes o retards imprevistos (com ara la duana o incidències amb el transportista) poden allargar l’entrega uns quants dies. Et facilitarem un número de seguiment per correu electrònic tan aviat com el teu paquet surti, perquè en puguis seguir el recorregut. Si no reps la teva comanda en un termini raonable, posa’t en contacte amb el nostre equip de suport i estarem encantats d’ajudar-te a localitzar-la.
Costos d’enviament: Oferim enviament estàndard gratuït a qualsevol punt d’Espanya, sense import mínim de compra. Per a comandes a la resta del món, l’enviament és gratuït en compres superiors a 100 €. Les comandes internacionals inferiors a 100 € tenen una petita tarifa fixa —calculada segons el pes i el destí— que es mostrarà clarament durant el procés de compra. A BROT mai no afegim despeses de gestió: pagues exactament el mateix que nosaltres paguem al transportista.
Aranzels i impostos: En comandes internacionals fora de la Unió Europea, tingues en compte que el teu país pot aplicar aranzels, impostos o taxes de duana en el moment del lliurament. Aquests costos (si n’hi ha) són responsabilitat del client. Malauradament, no tenim control sobre aquestes taxes imposades per cada govern, que a més varien segons el país. El transportista sol posar-se en contacte amb tu amb els detalls si cal abonar-les. Dins de la UE, tots els preus inclouen IVA i no es generen impostos addicionals d’importació.
Mètode de lliurament: Treballem amb empreses de missatgeria de confiança (com ara DHL, UPS o Correos/EMS en enviaments internacionals) per assegurar-nos que la teva làmpada arribi de manera segura. Si tens requisits o instruccions d’entrega específiques, fes-nos-ho saber i les transmetrem al transportista.
Paquets no reclamats: Si un enviament es dirigeix a un punt de recollida i no és retirat pel destinatari dins del termini establert pel transportista, pot ser retornat al nostre estudi. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per organitzar un nou enviament. Tingues en compte que potser haurem de cobrar els costos de reexpedició (i qualsevol tarifa de devolució al remitent imposada per la missatgeria) si el paquet no ha estat reclamat per absència o descuit del client. Sempre farem el possible per trobar la millor solució amb tu.
Canvis a la comanda i política de cancel·lació
Entenem que a vegades pots necessitar modificar la teva comanda o fins i tot cancel·lar-la. Com que solem iniciar la producció de la teva làmpada 3D poc després de rebre la comanda, és important que ens ho notifiquis tan aviat com sigui possible.-
Cancel·lació abans de l’enviament: Pots cancel·lar la teva comanda en qualsevol moment abans que l’hàgim enviada. Si ens contactes abans que la làmpada entri en producció o hagi estat expedida, cancel·larem la comanda i et farem un reemborsament complet al mateix mètode de pagament utilitzat. Sense comissions ni complicacions, t’ho prometem! Si la producció ja ha començat o està pràcticament finalitzada, igualment farem tot el possible per acceptar la cancel·lació i reemborsar-te, encara que en alguns casos un petit cost de producció podria no ser recuperable (t’ho informaríem en aquest cas).
- Modificació de detalls de la comanda: Si necessites corregir o canviar la teva adreça d’enviament, actualitzar el color o la variant de la làmpada, o ajustar qualsevol altre detall, escriu-nos tan aviat com puguis (idealment dins de les 24 hores) amb el teu número de comanda i el canvi sol·licitat. Si encara no hem començat el processament, simplement actualitzarem la teva comanda. Si ja està en curs, t’oferirem opcions (que poden incloure cancel·lar aquella comanda i fer-ne una de nova si cal).
- Després de l’enviament: Si la teva comanda ja ha sortit del nostre estudi, malauradament no la podem cancel·lar mentre estigui en trànsit. Tot i així, sempre pots utilitzar el nostre procés de devolucions (explicat anteriorment) un cop rebis l’article, si vols retornar-lo per obtenir un reemborsament.