Política de reemborsament

La teva satisfacció amb les nostres làmpades és el nostre objectiu. Si no estàs completament content amb la teva compra, hem definit a continuació una política de devolucions clara i justa:

Requisits per a les devolucions
Tens dret a retornar la teva làmpada en un termini de 14 dies des de la recepció. Perquè sigui admissible, el producte ha d’estar en condicions gairebé noves – això vol dir net, sense modificacions ni danys, i incloure tots els components originals (làmpada, bombeta, regulador, cable) i, idealment, l’embalatge original. Entenem que pot ser que hagis obert i provat el producte; simplement tracta’l amb cura. (Si l’article mostra signes d’ús més enllà del necessari per inspeccionar-lo, o falten peces, la devolució podria ser rebutjada o bé es podria oferir un reemborsament parcial.) 

Com iniciar una devolució
Per iniciar una devolució, envia un correu al nostre servei d’atenció al client a hello@brot-studio.com dins dels 14 dies posteriors al lliurament. Indica el teu número de comanda i explica breument el motiu de la devolució (els teus comentaris ens ajuden a millorar, tot i que pots retornar el producte per qualsevol motiu – o sense motiu – dins d’aquest termini). Et respondrem amb les instruccions de devolució.

Costos d’enviament de la devolució
Si la teva devolució és aprovada, et facilitarem una etiqueta d’enviament i instruccions per retornar el paquet. Les devolucions enviades sense autorització prèvia no seran acceptades. Els clients són responsables dels costos d’enviament de la devolució.

Processament del reemborsament
Un cop rebem i revisem l’article retornat, t’ho notificarem per correu electrònic. Si tot està en bones condicions, el reemborsament s’efectuarà en un termini de 5–10 dies laborables al mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Tingues en compte que les despeses d’enviament originals (si n’hi havia) no són reemborsables.

Canvis
Si vols canviar la teva làmpada per un altre model o color, la manera més ràpida és iniciar una devolució i fer una nova comanda. Alternativament, posa’t en contacte amb nosaltres i farem el possible per coordinar un canvi directe, segons la disponibilitat d’estoc. Les despeses d’enviament per als canvis segueixen la mateixa política que en el cas de les devolucions.