Política de envío

Procesamiento de pedidos: Cada lámpara BROT se fabrica bajo pedido. Por favor, ten en cuenta un plazo de aproximadamente 5–7 días laborables para que podamos fabricar y preparar tu lámpara antes del envío. Durante este tiempo de procesamiento recibirás una confirmación de pedido y, en algunos casos, una notificación cuando tu lámpara entre en producción.

Tiempos de envío: Una vez despachada desde nuestro estudio en Barcelona, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

España: ~2–5 días laborables con envío estándar.
Unión Europea: ~3–7 días laborables para la mayoría de países de la UE.
Internacional (fuera de la UE): ~7–14 días laborables, según el destino y los trámites aduaneros.

Estos plazos son estimados. Zonas remotas o retrasos imprevistos (como la aduana o incidencias del transportista) pueden alargar la entrega unos días. Te facilitaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete salga, para que puedas seguir su trayecto. Si no recibes tu pedido en un plazo razonable, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte a localizarlo.

Costes de envío: Ofrecemos envío estándar gratuito a cualquier punto de España, sin importe mínimo de compra. Para pedidos al resto del mundo, el envío es gratuito en compras superiores a 100 €. Los pedidos internacionales de menos de 100 € tienen una pequeña tarifa fija —calculada según el peso y destino— que se mostrará claramente en el proceso de compra. En BROT nunca añadimos gastos de gestión: pagas exactamente lo mismo que nosotros pagamos al transportista.

Aranceles e impuestos: En pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que tu país puede aplicar aranceles, impuestos o tasas de aduana en el momento de la entrega. Estos costes (si los hubiera) son responsabilidad del cliente. Lamentablemente, no tenemos control sobre estas tasas impuestas por cada gobierno, que además varían según el país. El transportista suele ponerse en contacto contigo con los detalles si hubiera que abonarlas. Dentro de la UE, todos los precios incluyen IVA y no se generan impuestos adicionales de importación.

Método de entrega: Trabajamos con empresas de mensajería de confianza (como DHL, UPS o Correos/EMS en envíos internacionales) para asegurarnos de que tu lámpara llegue de forma segura. Si tienes requisitos o instrucciones de entrega específicos, háznoslo saber y los transmitiremos al transportista.

Paquetes no reclamados: Si un envío se envía a un punto de recogida y no es retirado por el destinatario dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto a nuestro estudio. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Ten en cuenta que podríamos tener que cobrar los costes de reexpedición (y cualquier tarifa de devolución al remitente impuesta por la mensajería) si el paquete no fue reclamado por ausencia o descuido del cliente. Siempre haremos lo posible para encontrar la mejor solución contigo.

Cambios en el pedido y política de cancelación

Entendemos que a veces puedes necesitar modificar tu pedido o incluso cancelarlo. Como solemos iniciar la producción de tu lámpara 3D poco después de recibir el pedido, es importante que nos lo notifiques lo antes posible.

Cancelación antes del envío: Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que lo hayamos enviado. Si nos contactas antes de que la lámpara entre en producción o haya sido despachada, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original. Sin comisiones ni complicaciones, ¡lo prometemos! Si la producción ya ha empezado o está prácticamente finalizada, igualmente haremos lo posible para aceptar la cancelación y reembolsarte, aunque en algunos casos un pequeño coste de producción podría no ser recuperable (te lo informaríamos en tal caso).
Modificación de detalles del pedido: Si necesitas corregir o cambiar tu dirección de envío, actualizar el color o variante de la lámpara, o ajustar cualquier otro detalle, escríbenos lo antes posible (idealmente dentro de las 24 horas) con tu número de pedido y la modificación solicitada. Si aún no hemos comenzado el procesamiento, simplemente actualizaremos tu pedido. Si ya está en curso, te ofreceremos opciones (que pueden incluir cancelar ese pedido y realizar uno nuevo si fuera necesario).
Después del envío: Si tu pedido ya ha salido de nuestro estudio, lamentablemente no podemos cancelarlo mientras esté en tránsito. No obstante, siempre puedes utilizar nuestro proceso de devoluciones (detallado anteriormente) una vez recibas el artículo, si deseas devolverlo para obtener un reembolso.

Para solicitar una cancelación o un cambio, contáctanos en hello@brot-studio.com con tu número de pedido y los detalles de la solicitud. Te responderemos rápidamente para confirmar el estado de la cancelación o modificación. Nuestro objetivo es ser flexibles y justos, porque creemos que un buen servicio al cliente significa hacer todo lo posible para adaptarnos a tus necesidades.