Política de reembolso

Tu satisfacción con nuestras lámparas es nuestro objetivo. Si no estás completamente contento con tu compra, hemos definido a continuación una política de devoluciones clara y justa:

Requisitos para las devoluciones
Tienes derecho a devolver tu lámpara en un plazo de 14 días desde la recepción. Para que sea aceptada, el producto debe estar en condiciones casi nuevas – esto significa limpio, sin modificaciones ni daños, e incluir todos los componentes originales (lámpara, bombilla, regulador, cable) y, idealmente, el embalaje original. Entendemos que puede que hayas abierto y probado el producto; simplemente trátalo con cuidado. (Si el artículo muestra signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo, o faltan piezas, la devolución podría ser rechazada o bien se podría ofrecer un reembolso parcial).

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente a hello@brot-studio.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la devolución (tus comentarios nos ayudan a mejorar, aunque puedes devolver el producto por cualquier motivo – o sin motivo – dentro de este plazo). Te responderemos con las instrucciones de devolución.

Costes de envío de la devolución
Si tu devolución es aprobada, te facilitaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas. Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te lo notificaremos por correo electrónico. Si todo está en buenas condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo de 5–10 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables. 

Cambios
Si deseas cambiar tu lámpara por otro modelo o color, la forma más rápida es iniciar una devolución y realizar un nuevo pedido. Alternativamente, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para coordinar un cambio directo, dependiendo de la disponibilidad de stock. Los gastos de envío para los cambios siguen la misma política que en el caso de las devoluciones.